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배송 안내

· 상온 상품과 냉동 상품은 별도로 배송되며, 배송비가 각각 부과됩니다.

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상온 상품 배송

· 배송 방법 : 우체국 택배

· 배송 지역 : 전국

· 배송 비용 : 3,000원 (상온 상품 구매금액 5만원 이상 시 무료배송)

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· 발송일로부터 1~3일 이내 수령 가능합니다. (주말·공휴일 제외, 영업일 기준)

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냉동 상품 배송

· 배송 방법 : 한진택배

· 배송 지역 : 전국

· 배송 비용 : 3,000원 (냉동 상품 구매금액 5만원 이상 시 무료배송)

· 배송 기준 : 영업일 기준 오전 8시까지 결제 및 배송지 입력이 완료된 주문은 당일 출고됩니다.

· 발송일로부터 1~3일 이내 수령 가능합니다. (주말·공휴일 제외, 영업일 기준)

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포장

· 원두 상품은 소분 포장이 불가합니다. (예: 원두 500g 주문 시 500g 봉투 1개로 발송)

교환/반품 접수

· 일반 교환/반품(고객 변심) : 상품 수령일로부터 7일 이내, 1:1 문의를 통해 접수해 주시기 바랍니다. 단, 아래 교환/반품 불가 사유에 해당하는 경우에는 교환/반품이 불가합니다.

· 상품 불량·하자 등 상품이 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 이행된 경우 : 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내이면서, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 교환/반품을 요청하실 수 있습니다.

※ 접수 방법 : 마이페이지 > 주문내역 > 1:1 문의

※ 상품 불량 및 하자 접수 시, 수령하신 상품의 사진 또는 영상을 함께 제공해 주시면 신속한 처리가 가능합니다.

교환/반품 불가 사유

· 상품의 사용·소비 또는 고객의 책임 있는 사유로 상품이 훼손되거나 가치가 현저히 감소한 경우 교환/반품이 불가합니다.

· 구매 전 상품 페이지 내 고시 정보(제조일, 소비기한, 성분 등)를 반드시 확인해 주시기 바랍니다.

· 정상적으로 고지된 상품 정보의 미확인으로 인한 교환/반품 요청은 고객 변심으로 처리됩니다. 단, 실제 상품이 고지된 정보와 다른 경우에는 해당하지 않습니다.

고객 변심에 의한 교환/반품 불가 품목

· 원두, 드립백 : 테라로사는 최상의 커피 품질 유지를 위해 출고일 기준 원두는 5일, 드립백은 12일 이내 로스팅한 제품으로 출고합니다. (소비기한 : 제조일로부터 6개월)

해당 기준에 맞지 않는 상품은 별도로 표기하며, 쿠폰 사용 및 이벤트 경품은 해당 기준에서 제외될 수 있습니다.

자사의 품질 관리 정책에 따라 원두, 드립백 제품은 교환/반품이 불가합니다.

· 베이커리 : 냉동 배송되는 베이커리류는 교환/반품이 불가합니다.

· 초콜릿 : 블룸 현상(초콜릿 겉면이 하얗게 되는 현상)을 막기 위해 15~18℃ 환경에서 초콜릿을 보관합니다.

소비자 보관 과정에서 블룸 현상이 발생할 수 있어 초콜릿의 교환/반품이 불가합니다.

· 기물, 도서 : 사용 또는 취급 부주의(스크래치, 파손, 낙하 등)로 손상이 발생하거나 상품 가치가 훼손된 경우 교환/반품이 불가합니다.

※ 위 안내는 고객 변심에 의한 교환/반품에 적용되며, 오배송·상품 불량 및 하자는 별도 기준에 따라 처리됩니다.

교환/반품 배송비

· 일반 교환/반품(고객 변심) : 배송비는 고객 부담이며, 상온·냉동 상품별 왕복 배송비는 각각 6,000원입니다. 상온·냉동 상품을 모두 회수하는 경우 총 12,000원이 부과됩니다. 단, 부분 반품의 경우 아래 부분 반품 배송비 기준에 따릅니다.

· 일반 교환(고객 변심) : 상품 회수 후 배송비를 제외하고 기존 주문을 취소 및 정산하며, 교환을 원하시는 상품은 다시 주문해 주셔야 합니다.

· 일반 반품(고객 변심) : 상품 회수 후 고객 부담 배송비를 환불금에서 차감하여 지급합니다. 최초 배송비를 이미 결제하신 경우에는 해당 배송비의 환불 여부와 기납부 금액을 반영하여 중복 부과되지 않도록 정산합니다.

· 부분 반품(고객 변심) : 반품 후 남은 상온 또는 냉동 상품의 구매금액이 5만원 이상이면 반품 배송비 3,000원만 차감됩니다. 5만원 미만이 되는 경우에는 무료배송 기준에 미달하여, 최초 배송비 3,000원을 포함한 왕복 배송비 6,000원이 차감됩니다.

· 오배송 및 상품 하자 : 교환/반품 배송비는 테라로사가 부담합니다.

※ 회수 방법 : 상온 상품은 우체국 택배, 냉동 상품은 한진택배를 통해 자사에서 회수 접수합니다.

※ 원활한 처리를 위해 반품 전 1:1 문의로 접수해 주시기 바랍니다. 교환/반품 불가 사유에 해당하는 상품을 사전 접수 없이 임의로 반품하신 경우, 상품 상태와 반품 사유를 확인하여 처리합니다. 고객 변심에 따른 환불이 진행되는 경우에는 위 교환/반품 배송비 기준에 따라 배송비를 정산하여 환불금에서 차감합니다.

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