| 원두 샘플을 받아보고 싶습니다. |
| 별도의 원두 샘플은 제공되지 않으며, 테라로사 온라인몰에서 원두 구매가 가능합니다. |
| 굿즈 상품의 A/S가 가능한가요? |
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굿즈 상품은 A/S가 불가능하며, 원천 불량일 경우 동일 상품으로 교환해 드립니다. (구매일로부터 1년 이내) - 매장에서 구매하신 경우: 영수증을 지참하여 구매하신 매장으로 방문 - 온라인에서 구매하신 경우: 고객센터 1:1 문의 이용
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| 택배 조회를 해보니 반송되었다고 하네요. |
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주문 시 연락처나 주소지를 잘못 입력하실 경우 상품이 반송되는 경우가 있습니다. 커피는 신선 상품이므로 연락처 및 주소지 이상으로 인하여 돌아온 상품은 교환해 드리지 않습니다. 재배송을 위해서는 1:1문의 또는 고객센터 이메일로 접수해 주시면 신속히 안내 도와드리겠습니다. (추가 배송비 고객 부담) - [마이페이지] > 1:1 문의 - 고객센터 이메일 : shopping@terarosa.com |
| 주문한 상품들을 각기 다른 주소지로 받을 수 있나요? |
| 복수 배송 서비스는 제공하지 않습니다. 각기 다른 주소지로 배송 원하시는 경우, 배송지별로 나눠서 주문해 주시기 바랍니다. |
| 배송추적을 해보니 배송완료라고 나오는데 상품을 수령하지 못했습니다. |
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이런 경우 대부분 부재중으로 인해 다른 곳에 위탁 배송되거나 반송되는 사례가 많습니다. 담당 우체국 택배 기사님께 문의하시어 바로 확인하시거나 저희 고객센터 이메일로 문의 주시면 안내 도와드리겠습니다. - 고객센터 이메일 : shopping@terarosa.com |
| 원두 1kg을 500g 짜리 2봉으로 분할하여 받고 싶습니다. |
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커피는 분할하여 포장해드리지 않습니다. 1kg를 주문하시면 1kg 봉투에 포장되어 발송됩니다. 여분의 봉투를 따로 제공하거나 유상 판매하지 않는 점 양해 부탁드립니다.
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| 오늘 주문했는데 언제 받을 수 있나요? |
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매일 오후 2시까지 결제 완료된 경우 당일 우체국택배로 발송되며, 발송일로부터 1~3일 내에 수령이 가능합니다. (주말, 공휴일은 제외) 단, 패키지 상품과 같이 구매하신 경우 패키지 상품 출고일에 같이 발송되며 패키지 상품 출고일은 각 상품 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 재고 상황에 따라 지연 발송될 수 있으며, 발송 지연 시 문자 서비스로 안내해드립니다.
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| 테라로사 커피의 로스팅 정도가 궁금해요. |
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테라로사 커피는 스페셜티 커피가 지닌 다채로운 향미를 풍부하게 표현하기 위해, 약배전과 중배전 정도로 로스팅하고 있습니다. 생두에 따라 로스팅 정도는 조금씩 다릅니다. 맞춤 로스팅 서비스는 제공하지 않습니다.
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| 당일 볶은 신선한 커피로 보내주세요. |
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발송일로부터 1~5일 이내에 볶은 신선한 커피를 순차적으로 발송해드리고 있습니다. 각 상품마다 로스팅 날짜가 기재되어 있으니 확인 후 주문하시면 됩니다.
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