TERAROSA
본문 바로가기
마헴베 프로젝트 참여현황
맨 위로 이동하기 맨 아래로 이동하기

자주 하는 질문(FAQ)

자주 하는 질문 리스트 표
월말에 한번에 결제하고 싶습니다. 가능한가요?
건별 결제만 가능하며, 일괄 결제는 불가합니다.
발송은 주문서 접수 후 입금이 확인되면 진행하고 있습니다.
주문 상품을 변경할 수 있나요?
상품 출고 전이라면 전화로 문의 주시면 가능 여부에 대해 안내 드리겠습니다.
 - 문의전화 010-3411-2760 (평일 9:00~18:00, 점심 12:00~13:00)
상품을 교환/반품하고 싶습니다.

교환/반품은 상품 수령일로부터 7일 내 1:1 문의를 통해 접수해 주세요. (마이페이지 > 주문내역 > 1:1 문의)


아래 품목은 고객 변심에 의한 교환/반품이 불가합니다. 

- 원두/드립백 : 테라로사는 고객님께 가장 맛있는 커피를 제공하기 위해 원두는 최대 5일, 드립백은 최대 12일 내 로스팅한 제품으로 출고하고 있습니다. 자사의 품질 관리 정책에 따라 원두 제품은 교환/반품이 불가한 점 양해 부탁드립니다.

- 베이커리류 : 냉동 배송 상품인 케이크류(상품 변질 이슈), 소비기한이 15일로 짧은 쿠키류는 교환/반품이 불가합니다.

- 초콜릿 : 테라로사는 초콜릿의 블룸 현상(초콜릿 겉면이 하얗게 되는 현상)을 막기 위해 15~18℃ 환경에서 초콜릿을 보관하고 있습니다. 소비자 보관 과정에서 블룸 현상이 가속화될 수 있어 초콜릿의 교환/반품은 불가합니다.

- 기물, 도서 : 상품을 개봉해 상품의 가치를 훼손시킨 경우 교환/반품은 불가합니다.


오배송 및 상품 하자로 인한 교환/반품 배송비는 테라로사가 부담합니다.

일반 교환/반품의 경우, 고객이 왕복 배송비(6,000원, 우체국 택배 착불)를 부담합니다.

원두 봉투 제조일자 밑에 표시된 숫자와 영어는 무슨 뜻인가요?
HACCP 인증에 맞춰, 생산된 원두마다 고유번호를 부여해 관리하고 있습니다.
도매 회원입니다. 테라로사 오프라인 매장에서도 도매 가격으로 구입할 수 있나요?
테라로사 매장과 온라인 테라로사닷컴에서는 일반 소비자가로 구매 가능합니다.
도매 회원은 전용 쇼핑몰을 이용하시기 바랍니다.
오늘 주문했는데 언제 받을 수 있을까요?
원두는 평일 오전 12시까지 주문 및 입금 확인된 건에 한해 당일 발송되며,
발송일로부터 1~3일 내에 수령이 가능합니다. (주말, 공휴일 제외)
당일 볶은 커피로 보내주시나요?
발송일 기준 1~5일 이내에 볶은 커피를 순차적으로 발송해드리고 있습니다.
도매 회원이 아닌데 저렴하게 이용할 수 있는 방법이 없을까요?
테라로사 온라인몰의 "테라로사플러스"를 이용해 보세요. 
실속 있는 1kg 대용량 라인으로 구성된 플러스 회원 전용 상품을 특가에 주문할 수 있는 유료 멤버십 서비스 입니다.
(연회비 : 50,000원)
테라로사 원두를 커피 메뉴 제조 용도 외에 상품으로 판매해도 되나요?
원두 품질 관리 및 운영 문제로 테라로사 매장 외 다른 곳에서 판매는 불가합니다.
테라로사 원두를 사용한다고 홍보해도 될까요?
1개월 이상(또는 주문 3회 이상) 이용하시면 카운터에 세워놓을 수 있는 A4 사이즈의 홍보물을 보내드립니다.
주문량이 많으면 추가 할인도 가능한가요?
도매 공급가는 고정 단가로, 사용량에 따른 추가 할인은 없습니다.
최소 주문량이 있나요?
최소 주문 수량은 정해져 있지 않지만, 원두의 경우 1~2주 사용 단위 주문을 권장드립니다.
도매 회원으로 가입하고 싶습니다.
식음료 사업자(일반음식점, 휴게음식점)이신 경우 도매 회원으로 가입하실 수 있습니다.
- 가입방법: 도매 홈페이지 > 도매 회원가입 신청 > 가입 심사 > 심사 승인 > 아이디, 비밀번호 문자 발송
- 문의전화: 010-3411-2760 (평일 9:00~18:00, 점심시간 12:00~13:00)
- 이메일 : wholesale@terarosa.com