월말에 한번에 결제하고 싶습니다. 가능한가요? |
건별 결제만 가능하며, 일괄 결제는 불가합니다. 발송은 주문서 접수 후 입금이 확인되면 진행하고 있습니다.
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주문 상품을 변경할 수 있나요? |
상품 출고 전이라면 전화로 문의 주시면 가능 여부에 대해 안내 드리겠습니다. - 문의전화 010-3411-2760 (평일 9:00~18:00, 점심 12:00~13:00) |
상품을 교환/반품하고 싶습니다. |
교환/반품은 상품 수령일로부터 7일 내 1:1 문의를 통해 접수해 주세요. (마이페이지 > 주문내역 > 1:1 문의) 아래 품목은 고객 변심에 의한 교환/반품이 불가합니다. - 원두/드립백 : 테라로사는 고객님께 가장 맛있는 커피를 제공하기 위해 원두는 최대 5일, 드립백은 최대 12일 내 로스팅한 제품으로 출고하고 있습니다. 자사의 품질 관리 정책에 따라 원두 제품은 교환/반품이 불가한 점 양해 부탁드립니다. - 베이커리류 : 냉동 배송 상품인 케이크류(상품 변질 이슈), 소비기한이 15일로 짧은 쿠키류는 교환/반품이 불가합니다. - 초콜릿 : 테라로사는 초콜릿의 블룸 현상(초콜릿 겉면이 하얗게 되는 현상)을 막기 위해 15~18℃ 환경에서 초콜릿을 보관하고 있습니다. 소비자 보관 과정에서 블룸 현상이 가속화될 수 있어 초콜릿의 교환/반품은 불가합니다. - 기물, 도서 : 상품을 개봉해 상품의 가치를 훼손시킨 경우 교환/반품은 불가합니다. 오배송 및 상품 하자로 인한 교환/반품 배송비는 테라로사가 부담합니다. 일반 교환/반품의 경우, 고객이 왕복 배송비(6,000원, 우체국 택배 착불)를 부담합니다. |
원두 봉투 제조일자 밑에 표시된 숫자와 영어는 무슨 뜻인가요? |
HACCP 인증에 맞춰, 생산된 원두마다 고유번호를 부여해 관리하고 있습니다. |
도매 회원입니다. 테라로사 오프라인 매장에서도 도매 가격으로 구입할 수 있나요? |
테라로사 매장과 온라인 테라로사닷컴에서는 일반 소비자가로 구매 가능합니다. 도매 회원은 전용 쇼핑몰을 이용하시기 바랍니다. |
오늘 주문했는데 언제 받을 수 있을까요? |
원두는 평일 오전 12시까지 주문 및 입금 확인된 건에 한해 당일 발송되며, 발송일로부터 1~3일 내에 수령이 가능합니다. (주말, 공휴일 제외)
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당일 볶은 커피로 보내주시나요? |
발송일 기준 1~5일 이내에 볶은 커피를 순차적으로 발송해드리고 있습니다. |
도매 회원이 아닌데 저렴하게 이용할 수 있는 방법이 없을까요? |
테라로사 온라인몰의 "테라로사플러스"를 이용해 보세요. 실속 있는 1kg 대용량 라인으로 구성된 플러스 회원 전용 상품을 특가에 주문할 수 있는 유료 멤버십 서비스 입니다. (연회비 : 50,000원)
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테라로사 원두를 커피 메뉴 제조 용도 외에 상품으로 판매해도 되나요? |
원두 품질 관리 및 운영 문제로 테라로사 매장 외 다른 곳에서 판매는 불가합니다. |
테라로사 원두를 사용한다고 홍보해도 될까요? |
1개월 이상(또는 주문 3회 이상) 이용하시면 카운터에 세워놓을 수 있는 A4 사이즈의 홍보물을 보내드립니다. |
주문량이 많으면 추가 할인도 가능한가요? |
도매 공급가는 고정 단가로, 사용량에 따른 추가 할인은 없습니다. |
최소 주문량이 있나요? |
최소 주문 수량은 정해져 있지 않지만, 원두의 경우 1~2주 사용 단위 주문을 권장드립니다.
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도매 회원으로 가입하고 싶습니다. |
식음료 사업자(일반음식점, 휴게음식점)이신 경우 도매 회원으로 가입하실 수 있습니다. - 가입방법: 도매 홈페이지 > 도매 회원가입 신청 > 가입 심사 > 심사 승인 > 아이디, 비밀번호 문자 발송 - 문의전화: 010-3411-2760 (평일 9:00~18:00, 점심시간 12:00~13:00) - 이메일 : wholesale@terarosa.com
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