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자주 하는 질문(FAQ)

자주 하는 질문 리스트 표
매장에서 구매한 상품의 교환 및 환불 규정은 어떻게 되나요?
매장에서 구매한 상품(원두/푸드/MD 등 포함)의 단순 변심에 의한 교환/환불 규정은 아래와 같습니다.
- 상품 및 포장 훼손이 없으며 개봉되지 않은 경우에 한해 교환/환불이 가능합니다.
  구매일 포함 7일 이내에 해당 영수증을 지참하시어 구매하신 매장으로 방문해주시기 바랍니다.
- 단, 구매 시 분쇄한 원두는 단순 변심에 의한 교환 및 환불이 불가합니다.
- 제품 불량일 경우 재고 보유 여부에 따라 동일한 상품으로 교환 혹은 환불이 가능합니다.
  단, 사용상의 부주의로 인한 파손 시에는 교환 및 환불이 불가합니다.
상품을 교환/반품하고 싶어요. 어떻게 하나요?

교환/반품은 상품 수령일로부터 7일 내 1:1 문의를 통해 접수해 주세요. (마이페이지 > 주문내역 > 1:1 문의)


아래 품목은 고객 변심에 의한 교환/반품이 불가합니다. 

- 원두/드립백 : 테라로사는 고객님께 가장 맛있는 커피를 제공하기 위해 원두는 최대 5일, 드립백은 최대 12일 내 로스팅한 제품으로 출고하고 있습니다. 자사의 품질 관리 정책에 따라 원두 제품은 교환/반품이 불가한 점 양해 부탁드립니다.

- 베이커리류 : 냉동 배송 상품인 케이크류(상품 변질 이슈), 소비기한이 15일로 짧은 쿠키류는 교환/반품이 불가합니다.

- 초콜릿 : 테라로사는 초콜릿의 블룸 현상(초콜릿 겉면이 하얗게 되는 현상)을 막기 위해 15~18℃ 환경에서 초콜릿을 보관하고 있습니다. 소비자 보관 과정에서 블룸 현상이 가속화될 수 있어 초콜릿의 교환/반품은 불가합니다.

- 기물, 도서 : 상품을 개봉해 상품의 가치를 훼손시킨 경우 교환/반품은 불가합니다.


오배송 및 상품 하자로 인한 교환/반품 배송비는 테라로사가 부담합니다.

일반 교환/반품의 경우, 고객이 왕복 배송비(6,000원, 우체국 택배 착불)를 부담합니다.

주문을 취소하고 싶습니다.

취소는 주문하신 내역의 처리 상태에 따라 달라질 수 있어, 먼저 고객님의 주문 현황을 확인해 주시기 바랍니다.


- 주문완료 : [마이페이지] > [주문내역] > [주문취소]

- 배송준비중 : [마이페이지] > [주문내역] > 1:1 문의 혹은 고객센터 이메일(shopping@terarosa.com)

- 배송중, 배송완료 : 취소 불가